Bonjour à tous,
J’ai tendance à voyager plusieurs fois par an entre le Maroc et La Suisse, La Suisse et la France, et Le Maroc et la France.
Pour les vols vers le Maroc et en partance du Maroc, je prenais Jet4you et malgré le prix très intéressant, je commençais à en avoir marre de cette compagnie qui dans un premier temps est injoignable lorsqu’il s’agit d’une réclamation (et je peux vous assurer que j’ai vraiment eu la poisse avec eux) : Bagage livré 24h après mon arrivée (vol 8J 540 du 26 10 2009), changement de dernière minute ou l’on retarde le vol de plusieurs heures avec une escale non prévue lors de la réservation (vol 8j541du 11.03.2010 devait partir à 12h30 de Genève pour Casa, on nous prévient le 8 mars qu’il partira à 21h35, et surprise à l’aéroport il fait une escale sur Marseille, arrivé au Maroc vers 3h ou 4 h du mat, hôtel payé pour rien), des retards fréquents. un service à bord sans sourire et insolent, des places ou l’on est compressé (ils ont du rajouter des sièges c’est pas possible autrement), pas de monnaie (elles vous disent, je vous ramène la monnaie plus tard, pour vous dire ensuite, on n’en a pas, consommez autre chose, et si vous avez le malheur de dire "non, je veux ma monnaie", voila que ces hôtesses vous parlent comme à un animal), un taux de change sur le Francs Suisse inchangé avec l’Euro (et oui il était à 1euros=1,27 francs suisse, mais eux vous facture à 1 euros =1.50 francs, un pur vol pour des vols horribles) et j’en passe des meilleurs, et aucune réclamation n’a abouti..... J’allais me résigner à prendre une compagnie aérienne normale quitte à en payer le prix FORT.
Et voila que l’on me parle de Air Arabia, je compare les prix, ils sont identiques à quelques francs suisse ou euros près (l’un peut être légèrement plus cher sur un vol et moins cher sur un autre), on arrive à casa la journée et non en pleine nuit (histoire de pouvoir prendre le train), enfin de la place pour mes genoux, des hôtesses souriantes (et jolies de surcroit), un service à bord de qualité (on m’a même offert la boisson parce que j’avais acheté des parfums, à manger, à grignoter (un petit geste commercial qui a fait son effet), je n’ai jamais eu de retard avec eux. Le seul petit hic (pas possibilité de prendre un petit whisky, mais franchement c’est juste histoire de trouver la toute micro petite bête, lol).
J’ai appris aussi ceci :Air Arabia a été nommé meilleur compagnie aérienne low cost au Moyen-Orient et en Afrique à la prestigieuse Budgie Awards. En Mai 2008, Air Arabia a reçu le Gold Award dans la catégorie meilleure compagnie aérienne à la région du MENA Voyage Awards 2008.
Et c’est mérité.
Les entreprises font de la pub pour attirer le client, mais ils oublient que le client aussi fait de la pub en fonction des services constatés et même si j’aime mon pays d’origine qu’est le Maroc, je ne donnerais plus un centime à la compagnie Jet4you pour son manquement aux règles de bases de tout service commercial : le service client....
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